# TéRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones vigentes al 03/05/2025.
Términos y condiciones del Servicios de consultoría en Mercado Libre – Latinoamérica
En SmartSelling Growth Partners, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de consultoría especializados en Mercado Libre para la región de Latinoamérica. Nuestro equipo de profesionales capacitados y experimentados se dedica a brindar asesoramiento y soluciones personalizadas que ayuden a nuestros clientes a escalar sus ventas.Nuestros servicios de consultoría incluyen el análisis de productos y competidores, la optimización de listados de productos, la implementación de estrategias de publicidad y promoción, la gestión de la reputación del vendedor y el soporte en la resolución de problemas y conflictos vendiendo en Mercado Libre. Además, brindamos capacitación y educación continua sobre las últimas tendencias, herramientas y oportunidades en Mercado Libre.
Al trabajar con SmartSelling Growth Partners en la región de Latinoamérica, nuestros clientes pueden esperar un enfoque integral y basado en datos para la consultoría de Mercado Libre, adaptado a las necesidades y desafíos específicos de sus negocios. Estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y a mantener una relación sólida y de confianza con nuestros clientes, con el objetivo de impulsar el crecimiento y el éxito en Mercado Libre.
Consultoría Mercado Libre beneficios
Diagnóstico y Plan de acción: Evaluación inicial de su negocio en Mercado Libre y desarrollo de un plan de acción personalizado para abordar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.Análisis de publicaciones, vertical y competencia: Examinamos detalladamente las publicaciones del vendedor, el mercado en el que opera y la competencia para identificar fortalezas y debilidades.
Capacitación del ecosistema Mercado Libre: Ofrecemos formación completa sobre el ecosistema de Mercado Libre, incluyendo Envíos, Ads y Shops, para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus herramientas y servicios.
Seguimiento del plan de acción: Monitoreamos continuamente la implementación y evolución del plan de acción, proporcionando retroalimentación y ajustes según sea necesario.
Reuniones quincenales de seguimiento: Organizamos encuentros cada dos semanas, con una duración de 45 minutos, para discutir avances, resolver dudas y compartir ideas.
Grupo de WhatsApp exclusivo de consulta: Los clientes tendrán acceso a un grupo de WhatsApp dedicado para realizar consultas y recibir asesoramiento oportuno.
Grupo de WhatsApp sobre novedades: Manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y cambios en Mercado Libre a través de nuestro grupo de WhatsApp especializado en novedades MELI.
Acceso a Smartselling Academia eLearning: Como parte de nuestros servicios, los clientes tendrán acceso a nuestra plataforma de capacitación en línea, Smartselling Academia, donde podrán aprender y mejorar sus habilidades a su propio ritmo.
Con esta amplia gama de servicios, nuestros clientes pueden esperar un enfoque integral y personalizado para la consultoría en Mercado Libre, adaptado a sus necesidades y objetivos específicos.
Servicios Complementarios de Soporte y Asesoramiento Personalizado
Todos los planes de consultoría incluyen:
Consultor supervisor por cuenta: Cada cliente contará con un consultor supervisor dedicado para supervisar y garantizar la calidad y efectividad de los servicios prestados.
Consultor asignado por cuenta: Además del consultor supervisor, cada cliente dispondrá de un consultor asignado exclusivamente a su cuenta para brindar asesoramiento personalizado y apoyo en la implementación del plan de acción.
Canales de comunicación disponibles: Los clientes tendrán acceso a múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono y WhatsApp, para mantenerse en contacto con sus consultores y recibir asistencia rápida y eficiente.
Horario de atención al cliente: Nuestro equipo de consultores estará disponible para atender consultas y brindar soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs. (GMT-3).
Atención en caso de emergencias los sábados: Para situaciones urgentes, también ofrecemos atención los sábados de 9:00 a 18:00 hs, (GMT-3). garantizando que nuestros clientes reciban la ayuda necesaria incluso fuera del horario habitual de atención. Las consultas realizadas en fines de semana y que no sean urgentes, el consultor podría no responderlas hasta el día lunes.
(*) En todos los casos de atención al cliente, el horario de referencia es el de Argentina. (GMT-3).
Estos servicios complementarios aseguran que nuestros clientes reciban una atención personalizada y un soporte integral durante todo el proceso de consultoría en Mercado Libre.
Alcance de los servicios
SmartSelling Growth Partners ofrece una amplia gama de servicios de consultoría relacionados con Mercado Libre, que tienen como objetivo ayudar a los clientes a mejorar su presencia en la plataforma, aumentar sus ventas y optimizar sus operaciones. Los servicios incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:a. Análisis de la competencia: Evaluaremos a tus competidores en Mercado Libre, identificando sus fortalezas y debilidades, y te proporcionaremos información valiosa sobre las oportunidades de mercado y las áreas en las que puedes mejorar para sobresalir en tu nicho.
b. Estrategias de marketing: Desarrollaremos estrategias de marketing efectivas y personalizadas dentro de Mercado Libre, que incluyan publicidad, promociones y mejoras en la visibilidad de tus productos, para ayudarte a atraer a más clientes y aumentar tus ventas en la plataforma.
c. Optimización de listados de productos: Te asesoraremos sobre cómo mejorar tus listados de productos, incluidos los títulos, descripciones, imágenes y atributos, para que sean más atractivos para tus potenciales clientes y se ajusten a las políticas y requisitos de Mercado Libre.
d. Gestión de la reputación y atención al cliente: Te proporcionaremos orientación sobre cómo gestionar tu reputación en Mercado Libre, incluyendo la obtención y el mantenimiento de calificaciones positivas, la resolución de conflictos y la implementación de estrategias de atención al cliente eficientes.
e. Análisis de datos y seguimiento del rendimiento: Utilizaremos herramientas y técnicas analíticas para monitorear el rendimiento de tus ventas y operaciones en Mercado Libre, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
f. Capacitación y soporte continuo: Ofrecemos cursos y capacitaciones para ayudarte a adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en Mercado Libre. Además, brindamos soporte continuo para garantizar que tus preguntas y preocupaciones se aborden de manera oportuna y efectiva.
Confidencialidad – Términos y condiciones
La confidencialidad es fundamental para mantener una relación de confianza entre SmartSelling Growth Partners y sus clientes. Tanto la empresa como el cliente se comprometen a proteger y mantener en secreto la información confidencial compartida durante la prestación de los servicios de consultoría. Los términos relacionados con la confidencialidad incluyen:a. Definición de información confidencial: La información confidencial incluye, pero no se limita a, datos comerciales, financieros, de marketing, técnicos, operativos, de clientes, de empleados, estrategias y cualquier otra información que sea de naturaleza privada o propietaria para una de las partes.
b. Protección de la información confidencial: Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial de la otra parte utilizando un grado razonable de precaución y a no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte que proporciona la información. Además, las partes solo compartirán la información confidencial con sus empleados, agentes o contratistas que necesiten conocerla para el propósito del contrato de servicio y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.
c. Excepciones: La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: (i) sea de dominio público o se vuelva de dominio público sin violar esta cláusula; (ii) sea conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte divulgadora; (iii) sea recibida independientemente de una fuente no sujeta a una obligación de confidencialidad; o (iv) deba divulgarse según lo requiera la ley, un tribunal o una autoridad gubernamental, siempre que la parte receptora notifique a la parte divulgadora con anticipación y coopere en cualquier esfuerzo por obtener una orden de protección.
d. Devolución o destrucción de la información confidencial: Al finalizar el contrato de servicio o en cualquier momento a solicitud de la parte divulgadora, la parte receptora devolverá o destruirá, a discreción de la parte divulgadora, todos los documentos y materiales que contengan información confidencial de la parte divulgadora. La parte receptora también certificará por escrito que ha cumplido con esta obligación.
Propiedad intelectual – Términos y condiciones
El respeto y la protección de la propiedad intelectual son fundamentales para garantizar una relación justa y equitativa entre Smartselling eCommerce y sus clientes. Los términos relacionados con la propiedad intelectual en el contrato de servicio incluyen:a. Propiedad intelectual preexistente: Cada parte conservará la propiedad y los derechos sobre su propiedad intelectual preexistente, incluidos, entre otros, patentes, marcas comerciales, derechos de autor, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que posean antes de la firma del contrato de servicio.
b. Propiedad intelectual desarrollada durante el contrato: La propiedad intelectual desarrollada, creada o descubierta por Smartselling eCommerce durante la prestación de servicios de consultoría para el cliente, incluidos, entre otros, análisis, informes, estrategias, técnicas, métodos y herramientas, será propiedad exclusiva de Smartselling eCommerce , a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes.
c. Licencia de uso: Smartselling eCommerce otorgará al cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la propiedad intelectual desarrollada durante el contrato de servicio, únicamente con el propósito de utilizar los servicios de consultoría proporcionados por Smartselling eCommerce. El cliente no podrá sublicenciar, vender, compartir o transferir dicha licencia a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Smartselling eCommerce.
d. Respeto a la propiedad intelectual de terceros: Ambas partes se comprometen a no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros durante la prestación y recepción de los servicios de consultoría. Smartselling eCommerce no será responsable de ninguna infracción de propiedad intelectual resultante del uso de materiales o información proporcionados por el cliente.
Garantía de resultados – Términos y condiciones
Smartselling eCommerce se esfuerza por proporcionar servicios de consultoría de alta calidad y apoyar a sus clientes en sus objetivos comerciales en Mercado Libre. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios de consultoría y a factores externos e impredecibles, Smartselling eCommerce no puede garantizar resultados específicos. Los términos relacionados con la garantía de resultados incluyen:a. Esfuerzo profesional: Smartselling eCommerce se compromete a realizar sus servicios de consultoría con un alto grado de competencia, diligencia y experiencia en la industria. La empresa utilizará sus conocimientos y habilidades para ofrecer soluciones y estrategias adaptadas a las necesidades del cliente y a los desafíos específicos que enfrenta en Mercado Libre.
b. Sin garantía de resultados específicos: Aunque NSmartselling eCommerce trabajará diligentemente para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos, no se puede garantizar ni prometer resultados específicos, como aumentos en las ventas, mejoras en el ranking de productos o logros de metas específicas en Mercado Libre. Los resultados pueden variar según factores externos, incluidos, entre otros, cambios en las políticas de Mercado Libre, algoritmos, condiciones del mercado, acciones de la competencia y decisiones del cliente.
c. Evaluación continua y ajustes: Smartselling eCommerce y el cliente trabajarán juntos para evaluar continuamente el progreso de los servicios de consultoría y realizar ajustes según sea necesario. Esto puede incluir la modificación de estrategias, la implementación de nuevas tácticas y la adaptación a cambios en el mercado o en las políticas de Mercado Libre. La comunicación abierta y regular entre Smartselling eCommerce y el cliente será esencial para maximizar el éxito de los servicios de consultoría.
Maximizando tu Éxito en Mercado Libre: Compromiso y Exclusividad con Nuestra Consultoría
En Smartselling eCommerce, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de consultoría integral y de alta calidad, asegurando que nuestros clientes reciban formación personalizada y efectiva. Valoramos la confidencialidad y la exclusividad del conocimiento compartido durante nuestras sesiones de consultoría y enfatizamos la importancia de mantener estos recursos únicamente para uso personal y profesional del cliente.
Es importante recordar que compartir o transferir cualquier material o conocimiento adquirido durante la consultoría a terceros sin autorización constituye una violación de nuestros términos de servicio y podría tener consecuencias legales. Si se detecta que un cliente incumple esta norma, nos reservamos el derecho de terminar su acceso a la consultoría de manera inmediata y tomar las medidas legales necesarias.
La integridad de la formación que ofrecemos es crucial tanto para nosotros como para nuestros clientes. Por ello, instamos a todos a respetar estos términos y utilizar la información y estrategias proporcionadas en nuestras sesiones de consultoría de manera responsable y ética. Esto garantiza que cada cliente pueda beneficiarse plenamente de una experiencia de aprendizaje valiosa y enfocada en el crecimiento y mejora de su negocio en Mercado Libre.
Durante el período de nuestra consultoría, los clientes tienen acceso completo a una amplia gama de conocimientos y herramientas diseñadas para maximizar tu éxito. Una vez finalizada la consultoría, este acceso exclusivo también concluye. Esto subraya la importancia de aprovechar al máximo el tiempo de consultoría para absorber y aplicar el conocimiento adquirido en el desarrollo y la expansión de sus negocios.
Reconocemos que cada cliente tiene diferentes necesidades y horarios, y por eso, nuestra consultoría está adaptada para proporcionar una formación flexible y relevante, centrada en mejorar sus habilidades y desempeño en el entorno de Mercado Libre. Animamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo este tiempo, sabiendo que nuestra consultoría está diseñada para impulsar su crecimiento y éxito en Mercado Libre.
Compromiso y Capacitación – Términos y condiciones
Al contratar nuestros servicios de consultoría para Mercado Libre, el cliente adquiere un compromiso activo con su propio desarrollo y éxito. Entendemos que la capacitación continua y el esfuerzo personal son fundamentales para aprovechar al máximo las estrategias y consejos proporcionados durante nuestras sesiones de consultoría en vivo.Reconocemos que el éxito en Mercado Libre no solo depende de nuestra orientación experta, sino también del compromiso y la dedicación del cliente para aplicar lo aprendido. Por eso, en Smartselling eCommerce, enfatizamos la importancia de participar activamente en nuestras capacitaciones en vivo, donde se exploran en detalle las mejores prácticas y estrategias para triunfar en el mercado.
Además, alentamos a los clientes a comunicarnos cualquier inquietud o dificultad que enfrenten en el proceso de aprendizaje. Nuestro equipo está siempre disponible para brindar apoyo y orientación personalizada, asegurando que cada cliente pueda superar los desafíos y alcanzar sus objetivos comerciales.
Entendemos que cada negocio es único y, por lo tanto, la cantidad de tiempo y esfuerzo dedicado a la capacitación variará según las necesidades específicas y los objetivos de cada cliente. Sin embargo, el compromiso constante con la capacitación y la aplicación práctica de las estrategias aprendidas son cruciales para lograr un impacto significativo en el rendimiento del negocio en Mercado Libre.
En resumen, el compromiso del cliente con la capacitación en vivo y la aplicación diligente de los conocimientos adquiridos son esenciales para maximizar los beneficios de nuestra consultoría y lograr un mejor rendimiento en Mercado Libre. En Smartselling eCommerce, nos dedicamos a guiar a cada cliente hacia el éxito, subrayando la importancia de un enfoque activo y participativo en el proceso de crecimiento comercial.
Responsabilidad por integradores de terceros – Términos y condiciones
Smartselling eCommerce puede recomendar integradores y herramientas de terceros para procesos de análisis de datos, control de precios y stocks. Aunque nos esforzamos por seleccionar y utilizar integradores de terceros confiables y de alta calidad, Smartselling eCommerce no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, error, inexactitud, interrupción del servicio u otros problemas que puedan surgir del uso de dichos integradores de terceros.Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que Smartselling eCommerce no será responsable por cualquier acción u omisión de los integradores de terceros recomendados, ni por el contenido, seguridad, disponibilidad, exactitud o rendimiento de sus servicios o herramientas. Usted reconoce y acepta que su relación con dichos integradores de terceros es exclusivamente entre usted y el proveedor en cuestión, y que Smartselling eCommerce no tiene control sobre, ni asume ninguna responsabilidad por, los servicios o herramientas proporcionados por estos integradores.
Le recomendamos que revise los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de los integradores de terceros antes de utilizar sus servicios o herramientas en relación con los servicios proporcionados por Smartselling eCommerce.
Responsabilidades – Términos y condiciones
Nuestro servicio de consultoría en Mercado Libre se centra en la transferencia de conocimientos, proporcionando a los vendedores y sus equipos las herramientas y recursos necesarias para tener éxito en el competitivo mercado del comercio electrónico. Es responsabilidad del vendedor y su equipo aprovechar al máximo las oportunidades de formación y capacitación que ofrecemos, como nuestra academia de e-learning, talleres, webinars y reuniones de capacitación. Al participar activamente en estos canales educativos, los vendedores y sus equipos pueden mejorar sus habilidades, estar al tanto de las últimas tendencias y obtener información valiosa para impulsar el crecimiento de su negocio en Mercado Libre.Sin embargo, no aprovechar estos canales de formación es estrictamente responsabilidad del vendedor y su equipo, ya que nuestro enfoque se basa en proporcionar el conocimiento y apoyo necesario para que cada cliente alcance sus objetivos en función de su compromiso y esfuerzo en el proceso de aprendizaje.
El alcance de nuestros servicios de consultoría en Mercado Libre se encuentra estrictamente delimitado en la propuesta comercial presentada a cada cliente. Cualquier solicitud adicional o fuera de dicha propuesta será evaluada y cotizada en un plazo de 72 horas hábiles, garantizando una respuesta rápida y transparente a las necesidades específicas del cliente.
Además, Smartselling eCommerce puede llevar a cabo trabajos de investigación adicionales más allá de lo estipulado en la propuesta comercial, siempre que esto esté dentro de las capacidades y disponibilidad de nuestra empresa. Aunque no se cobrarán honorarios adicionales por este servicio adicional, es importante destacar que no constituye un derecho adquirido por parte del cliente. Esta posibilidad está sujeta a la exclusiva discreción y capacidad de Smartselling eCommerce, y nuestro compromiso principal sigue siendo proporcionar un servicio de calidad en línea con lo establecido en la propuesta comercial acordada.
Tarifas y pagos – Términos y condiciones
Smartselling eCommerce ofrece distintos planes de consultoría en Mercado Libre, diseñados para adaptarse a las necesidades y presupuestos de cada cliente. Las tarifas y pagos de los servicios de consultoría se rigen por los siguientes términos:a. Tarifas: Las tarifas aplicables a cada plan de consultoría se especificarán en la propuesta de servicios, aceptada por ambas partes. Estas tarifas pueden variar según el alcance y la duración de los servicios contratados. Smartselling eCommerce se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, aunque dichos cambios no afectarán a los planes de servicio ya aceptados, a menos que se acuerde lo contrario entre las partes.
b. Pagos: Los pagos se realizarán de acuerdo con el calendario y las condiciones establecidas en el plan de servicios. Smartselling eCommerce acepta diversos métodos de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito y plataformas de pago en línea. El cliente se compromete a realizar los pagos a tiempo y en su totalidad, según lo acordado.
c. Facturación y recibos: Smartselling eCommerce emitirá facturas correspondientes a los servicios prestados y enviará dichas facturas al cliente por correo electrónico o por otro medio acordado entre las partes. El cliente deberá revisar las facturas y notificar a Smartselling eCommerce de cualquier discrepancia en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Si no se reciben notificaciones dentro de este plazo, se considerará que el cliente acepta la factura tal como está. Además, Smartselling eCommerce proporcionará al cliente recibos de pago según lo solicite.
d. Atrasos en el pago: Si el cliente no realiza un pago a tiempo según lo acordado en la propuesta de servicios, Smartselling eCommerce se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios hasta que se reciba el pago pendiente. El cliente puede estar sujeto a cargos por intereses y tarifas adicionales por pagos atrasados..
e. Reembolsos: Las políticas de reembolso serán especificadas en la propuesta de servicios. Por lo general, los reembolsos se considerarán caso por caso y estarán sujetos a la discreción de Smartselling eCommerce, dependiendo de factores como el alcance de los servicios prestados y las circunstancias de la cancelación.
